顧客の声のこと。新商品開発や改良設計などを行う際の最も重要なインプット情報の一つである。様々なルートから顧客のニーズや不満などの「声」を入手・分析し、新商品開発や改良設計に活かせるような体制を構築することが企業の競争力強化につながる。また、VOCを入手・分析する体制を整えることにより、重大な製品事故につながる可能性のある「ヒヤリハット情報」も早い段階で入手し、重大事故の発生や被害の拡大を最小限に抑えることができる。
最終更新 2015年10月21日
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VOC ヴぃおーしー／VOC（Voice Of Customer）
投稿日：2015年10月21日 更新日：